健康时报 - 苏北人民医院——患者服务响当当

上一篇(左方向键) 下一篇(右方向键) 回目录(回车键) 粗体(B键)  正常(N键) 随机浏览(S键)   浏览次数:41    发布时间:2017/8/14 10:05:03   出处:健康时报   

  人性化、个性化、优质化的高品质服务,被越来越多的医院、患者所看重。江苏省苏北人民医院在患者服务方面口碑一直响当当。医院先后创建了一站服务中心、检查服务中心、入院服务中心、病员服务中心、自助服务中心等五大服务中心,多维度、零死角为患者提供全方位的服务。

  五大服务中心创建以来,患者只要在苏北人民医院就诊、住院期间所遇到的一切问题,都能够在相应的服务中心解决,真正做到了以患者为中心,为患者排忧解难。

  一站服务中心 看病更方便服务更精准

  患者在门诊大厅遇到困难,先在一站服务中心得到解决。一站服务中心在五大中心中成立最早,先后获得市级、省级、国家级青年文明号等荣誉称号。

  早在2004年创立之初,苏北人民医院一站服务中心就率先在江苏省省内创新开展预约挂号服务。患者可通过现场预约、电话预约、网络预约等方式,及时预约到自己需要就诊的专家,就诊当天只要按照预约时间到指定窗口领取挂号单,就可按号就诊,免除排队等候。除此之外,他们还承担着导医分诊、各项咨询等多项便民服务措施。

  患者就医

  体验一天,一站服务中心的工作人员听见门诊挂号收费处有一对农村父子在争吵,便主动上前询问。原来,这个十几岁的男孩子因反复胸痛在当地几个医院就诊过了,一直查不出病因。父亲只好把他带到苏北人民医院来进一步诊治,但又怀疑自己的孩子是在装病,所以情急之下在大厅里训斥他,孩子则非常的委屈。一站服务中心工作人员先安慰父子二人,又仔细查看了孩子的心电图报告单,建议他们应该看心脏科。虽然当时已经过了挂号时间,考虑到他们来一趟扬州也很不容易,又帮他联系了当日坐诊的心脏科专家,特意为孩子诊治,最后查出了病因。

  检查服务中心 检查更有序时间可预约

  为了方便患者,苏北人民医院自2007年起,全面推行检验、检查报告及时发放制度,MRI、CT、超声、临床医学检测中心等医技科室,患者当天做的检查,工作人员加班加点当天出具报告。

  为了让检查更加有序,该院在2015年12月份成立了检查服务中心,推出了检查项目预约制,告知患者做检查具体在什么地方,几点几分需要过来。

  患者就医体验

  家住扬州市广陵区的李女士深有体会:她上午8点在苏北人民医院检查服务中心预约了磁共振检查,看到开具的检查单上11点多才能轮到她,此时距离检查还有3个多小时,她赶紧去菜市场买菜了,等到了约定的时间再过来检查。现在苏北人民医院有6台CT机和4台磁共振机,检查服务中心分别将这些机器进行编号,只要有空机器就会让患者做检查。这样做的好处在于可以将患者检查的时间精确到几点几分。

  病员服务中心 住院更舒适家属好帮手

  为了让患者在住院期间享受到家一般的温暖,苏北人民医院(华南项目处)设立了病员服务中心,包括生活护理、配送、租借等服务,有以上需求可找病员服务中心得到解决。

  患者住院期间,在医院找护工可减轻陪护压力。当然,患者在遇到生活护理(护工)、保洁、配送、配餐服务项目及其他服务项目有不满意的地方,还可以到病员服务中心去投诉。

  患者就医体验

  患者刘老太在儿子的陪同下刚办理完入院手续,当天需要做一系列检查,由于腿脚不方便,需要租借一辆轮椅,正好在入院服务中心的旁边就是病员服务中心,在这里有租借轮椅的服务可为患者提供轮椅。在病员服务中心,刘老太的儿子交了押金后,刘老太在儿子协助下,推着轮椅很轻松地完成了各项检查,在这个过程中,如果经济条件允许,也可以请护工协助完成。

  自助服务中心 操作更便捷避免排长队

  针对门诊窗口高峰期患者排长队现象,苏北人民医院还在门急诊投入了62台自助设备,来院患者可使用医院的自助终端设备,用身份证在终端机上自助办理健康卡,使用现金、银行卡自助充值,通过自助设备进行预约、挂号、取号、缴费、打印缴费清单、打印化验报告单等操作,实现了全流程的自助应用,大大减少患者排队等候时间和往返次数。

  患者就医体验

  一位患者在坐诊医生开具医嘱后,预存金额时去医疗自助服务终端系统缴费,比以往更加方便快捷,这位患者说,“苏北人民医院内每个楼层都设有自助设备,每台设备、每个窗口都可以进行缴费,患者不用楼上楼下来回跑而耽误时间。”此外,医院还增加了30多台影像胶片自动打印,只要按照预定的时间刷一下健康卡,几分钟之内胶片和自助报告就能轻松打印出来。

  入院服务中心住院不再难 检查可提前

  入院服务中心主要集中了入院前的检查、采血化验、预约检查和麻醉评估等四大功能,并对全院的床位实行统一调度使用,加快了床位周转,平均住院日得到进一步缩短,所有的患者在等待住院的这段时间就可以把一些常规检查提前完成。

  在检查的过程中,如筛选高血压、高血糖、服抗凝药物、月经期等不符合手术条件的患者,可以由入院服务中心的医生给予必要调整,待条件符合后,再收治住院择期手术;如果病情仍不稳定,可转入相应专科继续治疗。另外,麻醉医生还要对患者进行术前麻醉评估,对不符合条件的患者也可以行必要处理,符合手术要求后,再安排入院,这样有效缩短了术前的住院日。

  患者就医体验

  市区张女士近日因病入住苏北人民医院。她没有想到,办理整个入院手续仅用了10多分钟。在预约等待过程中,医院已为她做好术前准备检查。

  当天上午,张女士来到入院服务中心办理住院准备手术。医生在开出电子住院证的同时开出了所有术前检查项目。在入院服务中心,张女士先缴了相关费用,办理登记后,中心人员为其预约了胸片、B超等相关检查,并就地进行采血检查,按照指引和导诊单,张女士顺利做完了所有术前检查。

  “以前我也住过院,一般要先预约床位,等排到了床位,才能办理入院。再由住院医生开检查单,到各个检查室一一检查。跑来跑去很麻烦。”张女士说。(汤佳 吴正友文/图 )

  (责任编辑:吴茜茜)

  

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