孔夫子旧书网 - 孔网卖书,大概都遇到过退货,退货原因,自然是千奇百怪

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  作者 | 听云轩HYY1965

  
孔网卖书,大概都遇到过退货。退货原因,自然是千奇百怪。有正常的,也有不正常的。
正常的基本是围绕书的质量,有品相不符的,有缺页或者划线笔迹的,或者发现书确实是盗版的。这些原因,一般而言我都是同意退货的。特别是确认盗版的,我就干脆无偿把书送给买家处理了,反正退回来也不能卖了。

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但也有许多不正常的,有些甚至很奇葩,举几个例子:例一:有个买家,买了一本社会科学的书,书名已经忘了。他收到书后马上要求退货,说是邮寄时间太长,已经不需要了。我顿时无语,我应该是第一时间就发货了,按照他的要求走的是挂号印刷品,几天时间属于正常。但他坚持这书已经错过时间了,他现在不需要了。最后申请客服介入,不予退货。例二:有个买家,看收货单位是体制内的。我上午刚刚寄出,下午就要退货了,说是买错了。我回复他书已寄出,不能退货了,孔网不支持无理由退货。他马上说是我虚假发货,我把发货凭证发给他,重点圈出时间。他一看不占理,又说我曾打电话给他,说书不是全新的。我说书肯定是全新的,没拆封过,而且我根本没打过电话,请你出示通话记录,他又无法出示。我义正辞严地告诉他,你一个体制内的,为了区区一本书这样说谎,好意思吗?不怕我曝光吗?最后他大概是怕了,从此没声音了。当然后来书还是收了,没再起什么波澜。例三:有个买家,买了两本精装的连环画。对于连环画,我都是用纸箱,里面用泡沫塑料包好,空隙都填满,一般是不会出问题的。但他收货后说有一本的角磕坏了。我让他拍照给我,就拍了一个模模糊糊的照片,根本看不清,似乎角上有点发白的样子。我让他拍清晰点,他说手机像素就是如此。其实我心里已经明白了,问他现在怎么处理,他说要么退货,要么打折,我也不多说了,遇到这样的买家就自认倒霉吧,最后打个八五折了事。

  

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